Сбербанк подайте жалба по електронен път. Къде да напиша жалба срещу Сбербанк на клиент, недоволен от услугата

Всеки клиент може да има иск към банката по различни причини: поради дълго време за обработка на заявления, лошо обслужване и т.н. Трябва да знаете къде точно трябва да се оплачете в случай на нарушаване на правата и как да напишете жалба срещу Сбербанк.

Подаване на жалба в зависимост от възникналата ситуация

Подаването на жалба до Сбербанк може да стане по няколко начина, като се вземат предвид причината и ситуацията. Когато клиентите са принудени да се справят с получаването на неграмотни съвети или с поведението на представител на Сбербанк, което противоречи на нормите, тогава тези факти трябва да бъдат посочени на ръководителя на неговия клон.

Къде да подадете жалба при отказ или невъзможност за решение в клоновете?

Ако приемете, че това длъжностно лице няма да предприеме необходимите действия, трябва да се свържете с Централното управление.
Как да подадете жалба срещу Сбербанк до главния офис:

• по телефона до Контактния център;
• използване на официалния уебсайт;
• напишете отрицателна рецензия на сайтове, предназначени за обратна връзка с клиенти;
• чрез обикновена поща или имейл (в свободна форма).

Тъй като обвинението, получено от Сбербанк от нейния представител, не попада в категорията на особено значимите, той получава шаблонен отговор за предприемане на подходящи мерки, което е трудно да се провери.

На уебсайта на Сбербанк

В случай, че проблемът засяга въпроси: обслужване на картата, неправилно изчисляване на лихвата, качеството на предоставената информация, функционирането на конкретни услуги или услуги, ненадежден баланс по сметката, тогава най-доброто решение би било да напишете жалба на официалния уебсайт на Сбербанк.
Етапи на подаване на жалба в сайта:

1. Отидете в специалния раздел "" на уебсайта на Сбербанк.
2. Посочете лична информация: фамилия, телефон за връзка, данни от паспорт (при желание).
3. Посочете необходимата информация в съответните редове на формуляра: място на обслужване (номер на банков клон, местоположение на банкомата), специален раздел (депозити, карти, интернет банкиране, кредити). В най-подходящата област на формуляра опишете подробно причината за жалбата до Сбербанк. За да разрешите бързо проблема, посочете малки подробности: дата и час, номера на договор или карта, суми или други параметри. Ако не сте доволни от работата на сайта, трябва да изясните кои услуги или функции не работят коректно и др.
4. Посочете най-подходящия начин за изпращане на отговор: телефон за връзка или имейл. Освен това можете да получите отговор по обикновена поща, за което трябва да посочите правилния адрес. Това е необходимо при евентуален съдебен спор. В специални ситуации, за да получите официален отговор от банката, е по-добре да поверите писането на жалба на професионални адвокати.
5. Посочете необходимостта от получаване на информация за промени в статуса на жалбата по време на нейното разглеждане.

От информацията, описана по-горе, става ясно как да напишете правилно жалба срещу Сбербанк. Отзивите на клиентите потвърждават, че във всички случаи се предоставя отговор от банката. На първо място те получават информация за получаването на жалба, а след това за резултатите от нейното проучване.

Подаване на жалба до регулаторните органи

Понякога има случаи, когато просто подаването на жалба до Сбербанк не е достатъчно. Ако е имало прецеденти за измама, нарушения на услугата или налагане на услуги, тогава трябва да се оплачете от тази банка.

Сегашни власти

Сега има голям брой места, където можете да се обърнете, но изборът им зависи от конкретния проблем и обхват.
Как да напиша жалба срещу Сбербанк до държавните органи:

• Роспотребнадзорсчита: банкови откази да позволят на кредитополучателя да изплати дълга преди края на срока, принуда към застрахователни услуги, едностранни промени в условията на договора, прехвърляне на дълг на колектори (без уведомяване на клиента), откази за водене на производства в съдилищата по местоживеене на кредитополучателя.
• Прокуратурасе намесва в ситуации на нарушения: правни разпоредби, различни права, както и причините, които са били дадени на Rospotrebnadzor.
• Централна банкаидва на помощ в случай на сериозни нарушения на законите и съществуващите стандарти за обслужване. За да направите това, трябва да посочите определени статии (професионалните адвокати могат да помогнат с това).
• Полицияоказва съдействие при заявки от банкови представители чрез непознати за тях контакти, както и в ситуации, при които лични данни за кредитополучателя се прехвърлят на трети лица.
• Антимонополен комитет- справя се със ситуации, в които банката ви принуждава да се свържете с определен експерт по оценка на имоти или само с конкретна застрахователна компания, което нарушава свободната конкуренция на съвременния пазар. Той също така разглежда причините, когато реалните житейски ситуации не съвпадат с тези, посочени в рекламата.

Някои структури предоставят специална функция за подаване на онлайн жалба срещу Сбербанк. За тези цели трябва да попълните стандартен формуляр на официалния уебсайт. Трябва да знаете, че цялата предоставена информация трябва да бъде подкрепена с реални факти. За тези цели е важно да се съберат подходящи снимки, документи, разписки и други доказателства.
Жалба срещу представител на Сбербанк или работата на конкретен клон се подава директно до висшите органи на тази организация. Ако банката открие нарушения на правата на клиента или действащото законодателство, жалбата се изпраща до специални органи. Подкрепящите доказателства трябва да бъдат събрани предварително, за да формират основата за всякакви твърдения.

Добър ден. Аз съм ваш клиент през последните няколко години. Първо, бих искал да сменя клона на Сбербанк, който се намира на адрес: Москва, ул. Marksistskaya, 9, допълнителен офис № 9038/01677, където в момента получавам услуги по програмата Sberbank Premier и съответно променям личния си мениджър, въпреки факта, че този клон се намира наблизо за мен. Първоначално бях приятно изненадан от компетентността на личния мениджър на служител от този отдел на име Рустем, винаги приятелски настроен, професионален служител. Това положително отношение и познания на Рустем направиха Сбербанк близка до мен банка; всички проблеми (локални и глобални) винаги бяха решени бързо и най-важното - решени. След това управителят се смени, той стана момиче на име Дария, която никога не се интересуваше от въпроси, за които се обръщах към нея, не чу нито един компетентен отговор или постоянно искаше помощ от колеги, стигна се дотам, че Свързах се с клона на Sberbank Premier Допълнителен офис № 9038/01677 веднъж от десет посещения се опитах да се свържа с някой от служителите на Sberbank Premier, но не и с Дария, т.к. Тя няма достатъчно базови познания, нито умения за общуване с хора. По-специално, беше необходимо да платя за Стоките съгласно платежно нареждане към банка VTB24, така че Дария не можа да се справи, тя ме заведе при друг служител, но плащането беше извършено с грешки от страна на служителите на Сбербанк, парите беше върнат след 5 дни и трябваше да направя това плащане чрез банкова операция на трета страна. Е, добре, реших, че нямам личен мениджър, можем да живеем и без него. На 31 октомври 2017 г. в 19:25 подадох заявление чрез електронна опашка за теглене на средства в размер на 500 000 (петстотин хиляди) рубли. Обслужиха ме и ми дадоха същата сума на касата. След като парите бяха издадени около 19:30 часа, се появи следният проблем - беше невъзможно да се напусне Сбербанк, група хора - клиенти, наброяващи 5-7 седем души - бяха скупчени на вратата, вратата беше затворена, ютията спуснати са щори (ролетни щори). Докато не бяха обслужени всички клиенти в този клон, вратата не ни беше отворена, ролетните щори не бяха вдигнати, трябваше да чакаме 20-25 минути да затвори клона, за да напуснем банката заедно със служителите на банката и останалите посетители на този клон. Смятам, че тази ситуация е абсурдна и недопустима, но щом ръководството на клона “възпитава” нас, клиентите на банката, по този начин, значи тези експерименти си дадоха ефект - Допълнителен офис № 9038/01677 ще е последното място, към което ще се обърна в случай на нужда от услуги на Сбербанк, освен това ще помисля дали да се преместя във VTB 24, който също се намира в съседство. По същото време бях очевидец на разправата между шефа на клона (жена) и служителите на банката, тези спорове може би не бяха за моето ухо, но въпреки това това говори само едно, че шефът на клонът няма организационни умения и екипът просто не я възприема като собствен шеф Въпреки това, ние, руснаците, очевидно на генетично ниво сме готови да търпим и да не реагираме на такива дреболии и ако не се беше случило това, което се случи на следващия ден, тогава нямаше да се обърна към вас. На 1 ноември 2017 г. се случи възможност, след която реших да напиша истинско писмо до ръководството на Сбербанк. Трябваше да изтегля 400 000 (четиристотин хиляди) рубли от картата. Виждайки опашката на гишетата за обслужване, отидох в Premier Sberbank и се обърнах към момичето, което беше в прекрасна изолация в стъкления офис (не Дария!), Представяйки се като клиент на Premier Sberbank, с молба да ми помогне да изтегля 400 000 (Четиристотин хиляди) рубли. Обърнах се към нея любезно, но в отговор чух рязко: „О, ти ли поръча тази сума?“ Без да се представи, без да разпознае кой се е приближил до нея, без да й предложи да седне, тази служителка на банката (по нейни думи по-късно се разбра, че се казва Кулибина Алина). Опитах се да обясня, че тази сума в никакъв случай не е голяма сума, така че защо трябва да поръчвам нещо предварително и също така обясних, че вчера ми беше изтеглена голяма сума на обикновената каса на този клон без никакви въпроси. Но управителят на Сбербанк не пожела да послуша министър-председателя, като каза, че такива пари трябва да бъдат поръчани предварително... Тогава, поддавайки се на деструктивната позиция на Алина Кулибина, попитах как мога да променя този клон с друг клон ( по отношение на обслужването на Premier Sberbank), на което тя любезно отговори, че „обадете се на горещата линия и сменете този клон с друг“. Ето колко лесно се оказва, че Сбербанк (служителите) могат да загубят своите клиенти. Вместо първо да разбере защо клиентът е недоволен, да разбере желанията на клиента и да се опита да му помогне, особено след като ситуацията не беше особено трудна за разрешаване, управителят на Сбербанк може да обезсърчи желанието да бъде обслужван не само в този клон, но също и в Спестовната каса като цяло. След това отидох до обикновената каса на същия клон, като взех талон за електронна опашка и безплатно получих необходимата ми сума в размер на 400 000 (Четиристотин хиляди) рубли в обикновената каса, където никой не ми каза, че такова голямо количество (?!) трябва да се поръча предварително. Исках да оставя ревюто си в книгата с пожелания за късмет и ревюта, момичето от машината за издаване на талони любезно ми предложи къде е тази книга, но когато я взех, отворих я и все пак исках да напиша какво мисля за това отдел, същото „момиче със свински опашки“ буквално изтръгна от ръцете ми тази книга с оплаквания с бърборене на неразбираеми фрази, те казват, защо, сега ще дойдат при вас и ще помогнат... Никой не дойде при мен, но според мен , не аз имам нужда от помощ, а този отдел, като помощ при организиране и провеждане на образователна работа относно процедурата за комуникация с клиенти (хора). Освен това имам въпрос към ръководството на Сбербанк - програмата Sberbank Premier е отметка, почит към модата или съответствие с конкурентните банки? Или това е някакво удобство на клиента, някакви привилегии, спестяване на време? Имах такава ситуация в този клон на Sberbank Premiere - не за първи път, все пак реших да се обърна към вас, по-добре е, отколкото просто и мълчаливо да напусна друга банка. Все още не съм разбрал за себе си каква програма е това, ако мениджърите на Sberbank Premier правят всичко, за да разубедят такива клиенти от себе си, или те не искат да работят, или не могат, или това отношение е дадени от висшето ръководство. И още един въпрос, наистина ли е голяма сума от 400 000 (четиристотин хиляди) рубли? Нуждаете се от предварително съгласувано заявление? И дори ако това е така, не трябва ли мениджърите първо да се опитат да разрешат този проблем като модел на поведение, като кажат на клиента „седнете, сега ще се свържа с касата, разберете за наличността на тази сума , или наличието на сумата, която можем да издадем " Може би греша за нещо, тогава ще се поправя, защото всички сме хора и всички правим грешки. Ако смятате, че има непрофесионализъм сред служителите на този допълнителен офис на Сбербанк, включително ръководителя на допълнителния офис, моля ви да извършите подходяща образователна работа. И за такива служители на Сбербанк като Рустем (не помня фамилното му име) съм много благодарен!!! Още веднъж ви моля да ми кажете как мога да сменя клона на Сбербанк и личния си мениджър. С уважение, клиент на Sberbank (използване на предимствата на програмата Sberbank Premier девет до десет пъти).

Сбербанк е една от най-големите кредитни институции в Русия. Като част от защитата на собствените си интереси и права, потребителите могат да напишат жалба срещу Сбербанк.

Съдържание на страницата

Често срещаните причини са свързани с липсата на банков персонал:

• фокус върху клиента;
• професионализъм;
• отговорност;
• компетентност;
• загуба на потребителски данни;
• оперативни грешки.

Защитата на правата ще трябва да бъде осигурена сами и с всички средства, достъпни за потребителите на банкови услуги.

Какви оплаквания можете да оставите?

Трябва незабавно да напишете жалба срещу Сбербанк, ако възникне конфликтна ситуация. Има няколко начина да направите това:

• писмено заявление;
• електронно обжалване;
• обадете се на контактния център на горещата линия на банката на 88005555550 в Руската федерация или 84955005550 за международни връзки;
• искане до външни органи, контролиращи работата на кредитните компании.

В банковия клон се използва специална форма на формуляри за потребителите. Трябва да се предостави при поискване. Жалбата се пише до началника на кабинета.

Недоволен от обслужването в Сбербанк

Ако правата на потенциални или съществуващи клиенти са нарушени, срещу Сбербанк на Русия може да се подаде жалба до регулаторни организации. За да направите това, трябва да разберете къде да се обърнете в различни ситуации. Такива въпроси се разглеждат от:

1. Централна банка.
2. Роскомнадзор.
3. Роспотребнадзор.
4. Антимонополен комитет на Руската федерация.
5. Прокуратура.
6. Полиция.

Централна банка

Тази институция контролира дейността на всички кредитни и финансови институции в банковия сектор в Руската федерация. Адрес на районното управление за подаване на писмено заявление за СБ. Интернет приемната на Централната банка работи онлайн.

За електронни заявки се използват редица правила:

1. Само правилно попълнени формуляри ще бъдат приети за разглеждане.
2. Максималният размер на всяко приложение не надвишава 15 хиляди знака.
3. Не може да се използва:

• нецензурни изявления;
• реклама от всякакъв характер;
• неправилен език;
• нечетлив текст (без интервали, главни букви, латиница);
• невярна или неточна информация за кандидата.

Клиентът решава къде ще бъде изпратен отговорът от Централната банка: на имейл или домашен адрес.

Роскомнадзор

Сервизът следи стриктно работата на всички компании в областта на информационните технологии (ИТ), масовите комуникации (СУК) и комуникациите. Приема и искове, свързани с нарушения на закона, регулиращ използването на лични данни. Гражданите могат да посещават Москва. Организацията се намира в сграда 7 на Kitaigorodsky proezd.

Възможно е лично посещение срещу представяне на задграничен паспорт от 17:00 до 19:00 часа в четвъртък. Информация за процедурата за приемане на физически и юридически лица и разглеждане на заявления се изяснява при поискване по имейл или телефон 84959876800. Компанията има официален уебсайт.

Роспотребнадзор

Организацията следи за спазването на правата на потребителите във всички области, включително финансовите. Можете да се свържете с фирмата по телефона или писмено. Рекламации се приемат на тел. 88001000004 в работни дни от 10 до 17 часа. Обедната почивка е от 12 до 12:45 часа.

Ако потребителят реши да подаде иск срещу банката чрез интернет, трябва да следвате връзката, за да изпратите писмо за пълномощно през портала за държавни услуги. Втората опция ви позволява да кандидатствате директно.

Антимонополен комитет на Руската федерация (FAS)

Запитвания, свързани с:

• принуждаване на банката да използва услугите на застрахователна компания;
• дезинформация на потребителите (например, когато банка рекламира кредитни програми при лихва от 13%, но при регистрация се оказва, че цифрата е 29%);
• отказ от изследване, когато изследването се извършва във фирма, която не е включена в списъка на препоръчителните организации.

Съд и прокуратура

Когато обичайните методи за разрешаване на проблема не помогнат, остава само да се обърнете за помощ към съдебната власт. Преди да напишете изявление, струва си да съберете всички доказателства, че проблемът на ищеца остава неразрешен. Те включват номера на заявки и банкови отговори.

В случай на посещение в прокуратурата, трябва да се свържете с регионалното звено. При подаване на заявление би било полезно да се изясни, че клиентът не е правно защитен и се нуждае от помощта на правоприлагащите органи. Защитата на потребителите от незаконни действия на банката е отговорност на служителите на организацията.

Полиция

Причините за искането на клиента в този случай могат да бъдат различни. Ако личните данни на потребителя бъдат разкрити и той му се обади на номер, който не е предоставен на специалистите на банката, има всички основания да се свържете с полицейското управление.

Недоволен от работата на служител на Сбербанк

Ако причината за недоволството е неправилното поведение на банковия мениджър, погрешна сделка или налагане на услуги, трябва да напишете вътрешна жалба. Много потребители се притесняват къде да се оплачат. За това има няколко метода за проектиране:

1. Напишете заявка на официалния уебсайт.
2. Свържете се с контактния център (гореща линия).
3. Направете писмено оплакване, след което изпратете формуляра по имейл или го предайте на отдела, в който работи служителят.

внимание! Каквато и опция да бъде използвана, банката е длъжна да изпрати отговор на искането, както се изисква от нормативната уредба. Резултатите от проверката трябва да бъдат получени от заявителя в рамките на договорения срок.

Примерна жалба

Регистрацията следва същия алгоритъм:

1. Опишете подробно ситуацията, която предизвика недоволство, възникнала в банката.
2. Не забравяйте да посочите датата на операцията, нейния номер и имената на работниците, извършили услугата.
3. Избройте изискванията, които трябва да изпълни банката.
4. Няма нужда да давате оценки или да използвате неправилни изрази, вместо това опишете фактите накратко, за да стане ясно, че правата на потребителя са нарушени.
5. В края на формуляра поставете своя подпис, дата и препис от подписа.

важно! В допълнение към изготвянето на писмено искане, служителите на Сбербанк са длъжни да предоставят на потребителя книга за преглед. Там можете да изразите своето недоволство или да направите предложение за подобряване на качеството на работата на банката.

Как да напиша жалба онлайн

В Sberbank клиентите са поканени да напишат жалба на уебсайта на Sberbank, като използват опцията „Обратна връзка“ на официалния уебсайт:

1. За физически лица изберете раздел „Частни клиенти” и посочете целта и причината за подаване на заявлението.



2. След това попълнете текста на заявлението до банката.





3. Ако това не е основно искане, трябва да посочите номера на предишното заявление. Проверете точността на въведените данни и щракнете върху „Изпрати“.

Прегледът отнема приблизително 30 работни дни. Въпреки това, поради големия обем работа, периодът често се увеличава значително. Много от проблемите, свързани с извършването на финансови транзакции, не могат да бъдат решени веднага. Това се обяснява с ограничаването на правомощията на мениджърите на Сбербанк.

Анкета: доволни ли сте от качеството на услугите, предоставяни от Сбербанк като цяло?

даНе

Подай жалба по телефона

Създадена е гореща линия на Сбербанк на Русия за информиране, решаване на проблеми и предоставяне на консултации на клиента. От мобилен телефон можете да наберете 900 или 88005555550. За международен разговор трябва да въведете +7 495 5005550. В контактния център операторите ще ви помогнат да изясните:

1. Необходима информация за банкови програми и продукти, които включват депозити и пластмасови карти (дебитни карти, кредитни карти и инструменти за заплати).
2. Подробни данни за последните финансови транзакции, извършени по банкови сметки.
3. Процедура за спешно блокиране при кражба или загуба на карта.
4. Условия за деактивиране на мобилното банкиране.
5. Алгоритъм за настройка на безопасни пластмасови услуги за пътуване в чужбина.
6. Методите за подаване на иск срещу банкови служители, ако е необходимо, записват жалбата на клиента.

Можете да се свържете с поддръжката 24 часа в денонощието.

Писмена жалба до Сбербанк

Не винаги е възможно да се организира безупречното и непрекъснато функциониране на всички клонове на най-голямата финансова компания. При търсенето на служители се използват сериозни критерии за прием за всяка позиция, но такава мярка не изключва напълно наличието на недостатъци в потенциален служител на Сбербанк.

Ако мениджърът е показал некомпетентност, некоректно отношение или непрофесионализъм, трябва да оставите жалба срещу ръководителя на офиса на Сбербанк. Това ще бъде достатъчно за разрешаване на проблема. Максималният срок за разглеждане на жалби е 180 дни.

Ставайки клиент на банка, повечето от нас очакват да получат ненадминато обслужване, вдъхновено от рекламата. Но вместо усмихната млада дама, предлагаща кафе и новинарско списание, много често получават арогантни и несериозни студентски мениджъри със съмнителна репутация. Още по-често можете да чуете неласкави отзиви, адресирани до вас от служители на кол центъра, кредитни и дори оперативни отдели. Въпреки че, изглежда, всеки е длъжен да „обиколи“ клиента и да му направи подходящи комплименти. Освен това това се отнася не само за малки финансови организации, но и за банки с опит. Ярък пример за това е Сбербанк. Какво да правим в такава ситуация? Към кого да се обърна? И къде да се оплача от Сбербанк?

— Имате ли план, мистър Фикс?

Преди да предприемете нещо, не забравяйте, че жалбата е много важен инструмент в борбата за вашите права. Просто си струва да действате с неговото представяне и дизайн много предпазливо и умело. Ето защо, когато ви попитат известния австралийски анимационен сериал „Около света за 80 дни“, вече трябва да имате ясен план за действие.

Първо, претеглете плюсовете и минусите, помислете дали изобщо си струва да се оплаквате. Сигурен ли си, че не си действал емоционално? Наистина ли бяха нарушени правата ви или вие бяхте инициатор на конфликта? Не забравяйте, че дори в съда се изслушват и двамата участници в инцидента. Затова мислено отговорете на тези въпроси и превъртете цялата ситуация назад. Ако правата ви наистина са нарушени, трябва да разберете къде да се оплачете от служители на Сбербанк. И така, какви са опциите в този случай?

Къде да отида: опции

Има няколко места, където всъщност можете да се обърнете за помощ. Една от тях е администрацията на самата Сбербанк. Представителите на тази организация все още разбират зависимостта си от лоялността на клиентите.

В крайна сметка положителните отзиви за работата на финансовата институция формират нейната репутация. Освен това в тази ситуация няма никакво значение какъв клиент е - физическо лице или представител на голяма корпорация. Затова в банката има цяла служба, която следи мнението на клиентите, и служители, които бързо реагират на възникнали проблеми и конфликти. Това означава, че ако не знаете къде да се оплачете от Сбербанк, трябва да се свържете с тази услуга. Как да го направим?

Как да се оплачете през официалния уебсайт на банката?

За да уведомите представителите на банката за проблема, трябва да изпълните следните стъпки:

• отидете на официалния уебсайт на банката;
• в горната дясна част на менюто изберете раздела „Обратна връзка“ (или подобен се намира в долния десен ъгъл).
• попълнете формуляра;
• изпрати.

Това е мястото, където можете да се оплачете от Сбербанк на Русия, без да напускате дома си. Основното предимство на това лечение е, че не е необходимо да ходите никъде. И отговорът на вашата жалба ще бъде изпратен на посочения от вас имейл адрес или по телефона (под формата на SMS).

Как да попълните формуляра за кандидатстване?

Когато попълвате този формуляр, трябва да предоставите следната информация:

• независимо дали сте частен или ;
• цел на жалбата (например жалба за неподходящо поведение на служители на клон № 8 в Москва);
• причина за контакт (тук можете да изберете „услуга“ или „друго“);
• опишете същността на проблема възможно най-кратко и точно;
• Данни за контакт.

В края на попълването на формуляра можете да предоставите доказателства за вашия случай. Например, ако е възникнала небрежност или неправилно боравене по време на кореспонденция с представител на онлайн поддръжката на банката. Това обжалване определено ще бъде насочено към услугата, занимаваща се с качеството на обслужване на клиенти, където е не само възможно, но и необходимо да се оплачете от работата на Сбербанк.

Важни точки, които трябва да запомните при кандидатстване

Оставяйки жалбата си чрез обратна връзка, винаги ще можете да контролирате на какъв етап на разглеждане е тя. Това може да стане благодарение на индивидуалния номер, който е зададен на вашата заявка. Ако няма отговор от банката, можете също да повторите жалбата, като посочите номера на жалбата и факта, че е изпратена отново.

Директен контакт с ръководството на клона

Всеки клиент, който се свързва с банката, трябва да знае къде да се оплаче от служители на Сбербанк. Например, отличен лост за влияние върху небрежните служители е тяхното висше ръководство. Той е този, с когото можете да се свържете. Освен това има смисъл да направите запис в книгата за оплаквания, която е достъпна във всеки клон.